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电商卖家遭遇“薅羊毛”，手滑困境并非无解
10月10日，京东平台长虹厨房电器旗舰店发布了一则公告。公告显示，因被恶意欺骗，10月8日店内长虹CSH-18Y23水壶以远低于成本价的价格被拍了20万单，公司造成巨大损失、面临破产倒闭，订单无法发货。此外，公告显示公司已经向有关部门报案，并且恳请消费者取消订单。
目前涉事水壶已经在店铺内下架，当时活动价为7.9元，而同款水壶在京东平台售价从89元到99元不等。由于库存不够20万单，如果商家履行订单需先采购水壶再向消费者发货，进一步加重了商家负担。
对此，第一财经尝试联系长虹厨房电器旗舰店，商家除了自动发送相关事件的公告外，并未回复。
对于该事件，网经社电子商务研究中心主任曹磊向第一财经记者表示，据他了解， 事件是由于长虹厨房电器旗舰店商家自身未看清后台系统设置“手滑”失误造成。
京东对第一财经回应表示，已经关注到了这个店铺由于相关优惠活动设置出现异常，导致部分客户下单后遇到多重优惠叠加使用的情况。京东与商家进行了情况了解，商家也反馈经过沟通后，有很多客户都对商家的失误表达了理解并取消了异常订单。京东将继续积极协助商家与客户沟通协商，妥善处理此事。
发生此类意外情况，曹磊认为商家应第一时间先自行“下架”，并向所属平台紧急联系，争取及时止损，并且依据有关法律法规和平台政策，请求平台协助商家挽回损失，并及时、如实告知用户实情。这是发生此类“意外事件”时，对消费者负责任的表现。
商家手滑造成损失的例子并不鲜见。曹磊同时表示，“双十”大促激战正酣，双十一也即将到来，可以预见各平台和商家将会更加频繁和大幅度地采取各种促销措施，商家也难免手忙脚乱会出错。
为此，他提醒商家和平台要加强内部培训管理，尤其提高风控意识和合规意识，更加谨慎周密有序地开展促销活动，避免由此给消费者带来不便、误解和对公共资源的占用。同时，商家们也要防范被“羊毛党”顶上“薅羊毛”，造不必要的损失。
而关于商家是否应该发货的问题，北京盈科律师事务所高级合伙人律师王贝贝向第一财经记者表示，一般情况下，消费者下单即表示合同已成立生效，双方均应当真实、全面地履行合同义务。如果推广机构确实存在欺骗行为，则需要根据其行为的性质判断商家与消费者的合同是否构成无效或可撤销情况，商家可在合同被宣告无效或被撤销后要求消费者返还商品或者不发货。若合同不构成无效或被撤销，则已经生效的合同对双方当事人均具有约束力，如果消费者不愿意退款，要求商家发货，那么商家应当依照订单发货。
澎湃特约评论员 毕舸
近日，一篇标题为《一部手机失窃而揭露的窃取个人信息实现资金盗取的黑色产业链》的文章引发关注和热议，该文由一位信息安全专家根据亲身经历梳理。作者老骆驼表示，由于家人一部手机被盗，自己经历一场与一伙专业老练、利用窃取个人信息盗取他人银行账户资金的犯罪团伙斗智斗勇的事件。文章提到了众多企业，包括电信、华为、支付宝、美团、苏宁金融等，引发大家对财产安全的警惕和讨论。
文章热传之后，相关企业也纷纷做出回应。如支付宝就公开回应，称人脸识别未被突破，受害人没被套到钱和信息。此外，美团将黑产冒名申请的贷款记录予以消除，苏宁金融则赔付了用户因此事损失的费用。
各大企业的言下之意似乎是，失主没有受到太多损失，其他用户也不用太过担心。但眼下，公众的忧虑并没有消失。试想，如果这位失主不是专业的信息安全专家，还能不能和对方斗智斗勇？如果此事没有引发广泛关注，众多企业是否爽快地给出赔付及其他解决方案？这些问题，都需要一个答案。
如今，越来越多的人已经习惯出门不带钱包，靠移动支付搞定一切。一旦手机丢失或被窃，普通人该怎么保住自己手机里的财产？是一个个拨打相关企业的热线电话？企业能对相关资金账户进行挂失等处理么？还是需要用户对账户绑定银行卡先行处理？
这些问题恐怕大多数人平时都没细想。我在网上查了一下，以支付宝为例，如果需要对支付宝账户挂失，有两种方式，一是拨打该企业热线，要求挂失账户，二是用其他手机按照相关程序进行系列操作。这也意味着，一旦手机“失联”，用户就必须和可能存在的黑产分子争分夺秒，如果动作稍慢，就面临账户失窃等风险。
因此，手机移动端的账户是不是够安全，光靠企业的官方声明是不够的，归根结底，还是要拿出让大家放心也便于操作的方案来。诚然，不少企业也对外宣称，用户移动支付账户遭遇资金损失时，会给予赔付。然而，这至多是亡羊补牢。要知道，即使有赔付，还是给用户增添了不必要的麻烦。
各大企业不能仅仅把用户移动支付当成一本万利的生意，更要意识到自己掌握着用户的资金安全命脉。因此，必须拿出更高层级的安全保障标准、更完善的解决方案。正如老骆驼所反馈的，部分企业热线工作人员责任心缺乏，没有及时处理客户挂失要求；支付公司绑定信用卡不验证有效日期等关键信息，只是以较为简单的身份信息+卡号+预留手机号码来审核。这些都是企业风控管理中的痛点，相关企业不该忙着反驳老骆驼的说法，而是应积极自查、整改，给所有用户实实在在的安全感。
当然，除了企业自查外，有关部门也应加强监管，一是要监管企业在移动支付安全防控上是否存在漏洞，二是要加大对于黑产的打击力度。如此，才能形成更为严密的防火墙，让人们享受移动支付的便捷，也不必为此提心吊胆。
